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平凡的岗位 奉献的心

——记新华保险浙江分公司运营管理部核赔室主管孙吉人

发布时间:2019-11-13 10:03:09    作者:    来源:中国银行保险报网

□贾添霞

孙吉人,1991年7月出生,毕业于厦门大学,2012年加入中国共产党,2015年加入新华保险,现为新华保险浙江分公司运营管理部核赔室主管。一脸阳光、朝气蓬勃的他,始终坚持不畏艰辛、勇于挑战,服务客户、回馈社会的信念。入司四年来,他用勤奋和热忱诠释提供贴心的服务,用专业和责任演绎快速理赔,多次获得“成长新锐”“服务支持”等奖项。2019年,被新华保险浙江分公司党委授予“优秀共产党员”荣誉称号。

孙吉人

不忘初心

一颗红心跟党走

谈到入党初心,孙吉人分享道:“爷爷、奶奶、外婆、父亲都是共产党员,从小经常听家里的老党员们讲述党的故事,家人对党的那种忠诚与信仰深深地影响了我。”

大学期间,孙吉人正式向党组织递交了入党申请书,他说:“每当国家有难、人民有难时,我们总能看到共产党员冲锋在前的身影。正是这样的精神,坚定了我全心全意为党为人民服务的决心。”

上班后,身边优秀的前辈同事都是共产党员,“他们像我的指路明灯”,追随着前辈们的足迹,离“人生的意义、人生的价值”更近,离真理更近。“即使只做一颗小螺丝钉,我也要做最物尽其用的那颗。发挥最大的光和热,燃烧自己,照亮别人,这就是共产党员,这就是我的榜样教给我的初心。”

进入新华保险四年来,他用行动践行着当初的入党誓言,竭尽全力为客户排忧解难、为队伍提供技术支持、为身边人提供暖心服务,自身充满正能量,并不断传递正能量。

主动理赔

为客户寻找赔付理由

“保险是用来帮助人的”。这句话一直铭记在孙吉人心中,并时刻提醒着他用心地服务每一位出险的客户。每一次核赔过程中,他都从服务于客户的角度出发,想客户所想,急客户所急,帮客户所需,设身处地为客户着想。

邬大伯,一名普通的环卫工人,妻子在女儿年幼时就离家出走了,邬大伯为了谋生外出打工,留下女儿在老家和失明的奶奶一起生活。但在小女孩十三岁时,发生了意外。奶奶因为看不清路,一不小心掉进河里,小女孩跳下河去救人,不幸溺水身故。后来奶奶生病也去世。全家仅剩下邬大伯和他的表妹。有一天,邬大伯在做饭时,不幸发生煤气爆炸,邬大伯全身80%以上重度烧伤,住进重症监护室昏迷不醒,需要大量的治疗费。

孙吉人在接到环卫所报案后,主动联系客户,帮助客户准备理赔材料。他一次又一次焦急地奔走医院,向主治医生了解情况,核实病历,同时运用自己的专业知识,帮助客户在手术前就收到了赔付款,帮助客户解了燃眉之急。

“客户的需要,就是我工作的最大动力。” 孙吉人说。

助力一线

为队伍提供后援支持

在工作中,孙吉人始终树立公司的发展前景与自己息息相关的理念,以主人翁的姿态投入到实际工作中。他关注整个行业的发展趋势,关注公司的现状和发展前景,立足本岗位、本专业,努力寻找现阶段工作中的不足,并发挥自己的主观能动性,完善各项制度建设和实施,为公司为行业贡献自己的价值。

2018年,孙吉人顺利完成新华保险“心圆福”项目的落地、推广,为团险客户提供了在线理赔服务,客户不再需要跑到营业场所办理,不再需要联系业务员处理,直接在手机上就能申请理赔,极大提升了理赔申请的便捷度,为业务部门展业提供了有力的工具支持。

2018年,孙吉人看到学平险的理赔时效较长的问题。于是,他开始思考如何提升理赔时效,从而给业务团队带去更多的支持,给客户送去更好的服务。他提出将理赔信息从影像材料转换为数据外包来减轻柜员的工作量,通过技术上的流程优化,在理赔案件量同比增长108%的情况下,将学平险的理赔支付时效缩短至2天以内,此举在业务团队中获得了良好的口碑。

心中有爱

为身边人提供暖心服务

“吉人,午餐时间到了,帮忙点一下饭”“吉人,这个问题怎么处理,帮忙看一下”……说到孙吉人,同事们纷纷给他颁发“好人卡”,“事事抢着干”“积极主动”“乐于奉献”是他的代名词。

孙吉人不仅自身优秀,还乐于教授别人,主动承担了部门同事法人理赔方面的指导工作,不惜利用自己的休息时间为同事提供帮助,毫无保留地与大家分享自己的工作经验,使其各项工作的开展能较快的步入正轨,独当一面。

遇到同事身体不舒服,孙吉人会主动送去关心和慰问。有一次,一位同事突然晕倒,旁人措手不及,孙吉人不假思索,背起同事就往医院跑。孙吉人还有一个扶老人回家的故事在部门内部广为流传。当时,一位头发花白的老人倒在地上,恰巧被孙吉人看到,他立刻上前,一路护送老人回家,并嘱咐老人的子女要照看好老人。老人的子女对孙吉人表示感谢,孙吉人却说:“谢什么啊,这是我应该做的。” 一个个朴实无华的行动,却温暖了你我的心窝。

作为一名普通党员,孙吉人没有什么惊天动地的事迹,但他时刻牢记“我是一名党员”。党员就是一面旗帜,他始终以自己的工作热情、使命感和责任感对待繁杂的工作,牢记全心全意为人民服务的宗旨,让党员的先锋模范作用反映到工作中,落实到他的岗位上,融进他的生活里。


平凡的岗位 奉献的心

——记新华保险浙江分公司运营管理部核赔室主管孙吉人

来源:中国银行保险报网  时间:2019-11-13

□贾添霞

孙吉人,1991年7月出生,毕业于厦门大学,2012年加入中国共产党,2015年加入新华保险,现为新华保险浙江分公司运营管理部核赔室主管。一脸阳光、朝气蓬勃的他,始终坚持不畏艰辛、勇于挑战,服务客户、回馈社会的信念。入司四年来,他用勤奋和热忱诠释提供贴心的服务,用专业和责任演绎快速理赔,多次获得“成长新锐”“服务支持”等奖项。2019年,被新华保险浙江分公司党委授予“优秀共产党员”荣誉称号。

孙吉人

不忘初心

一颗红心跟党走

谈到入党初心,孙吉人分享道:“爷爷、奶奶、外婆、父亲都是共产党员,从小经常听家里的老党员们讲述党的故事,家人对党的那种忠诚与信仰深深地影响了我。”

大学期间,孙吉人正式向党组织递交了入党申请书,他说:“每当国家有难、人民有难时,我们总能看到共产党员冲锋在前的身影。正是这样的精神,坚定了我全心全意为党为人民服务的决心。”

上班后,身边优秀的前辈同事都是共产党员,“他们像我的指路明灯”,追随着前辈们的足迹,离“人生的意义、人生的价值”更近,离真理更近。“即使只做一颗小螺丝钉,我也要做最物尽其用的那颗。发挥最大的光和热,燃烧自己,照亮别人,这就是共产党员,这就是我的榜样教给我的初心。”

进入新华保险四年来,他用行动践行着当初的入党誓言,竭尽全力为客户排忧解难、为队伍提供技术支持、为身边人提供暖心服务,自身充满正能量,并不断传递正能量。

主动理赔

为客户寻找赔付理由

“保险是用来帮助人的”。这句话一直铭记在孙吉人心中,并时刻提醒着他用心地服务每一位出险的客户。每一次核赔过程中,他都从服务于客户的角度出发,想客户所想,急客户所急,帮客户所需,设身处地为客户着想。

邬大伯,一名普通的环卫工人,妻子在女儿年幼时就离家出走了,邬大伯为了谋生外出打工,留下女儿在老家和失明的奶奶一起生活。但在小女孩十三岁时,发生了意外。奶奶因为看不清路,一不小心掉进河里,小女孩跳下河去救人,不幸溺水身故。后来奶奶生病也去世。全家仅剩下邬大伯和他的表妹。有一天,邬大伯在做饭时,不幸发生煤气爆炸,邬大伯全身80%以上重度烧伤,住进重症监护室昏迷不醒,需要大量的治疗费。

孙吉人在接到环卫所报案后,主动联系客户,帮助客户准备理赔材料。他一次又一次焦急地奔走医院,向主治医生了解情况,核实病历,同时运用自己的专业知识,帮助客户在手术前就收到了赔付款,帮助客户解了燃眉之急。

“客户的需要,就是我工作的最大动力。” 孙吉人说。

助力一线

为队伍提供后援支持

在工作中,孙吉人始终树立公司的发展前景与自己息息相关的理念,以主人翁的姿态投入到实际工作中。他关注整个行业的发展趋势,关注公司的现状和发展前景,立足本岗位、本专业,努力寻找现阶段工作中的不足,并发挥自己的主观能动性,完善各项制度建设和实施,为公司为行业贡献自己的价值。

2018年,孙吉人顺利完成新华保险“心圆福”项目的落地、推广,为团险客户提供了在线理赔服务,客户不再需要跑到营业场所办理,不再需要联系业务员处理,直接在手机上就能申请理赔,极大提升了理赔申请的便捷度,为业务部门展业提供了有力的工具支持。

2018年,孙吉人看到学平险的理赔时效较长的问题。于是,他开始思考如何提升理赔时效,从而给业务团队带去更多的支持,给客户送去更好的服务。他提出将理赔信息从影像材料转换为数据外包来减轻柜员的工作量,通过技术上的流程优化,在理赔案件量同比增长108%的情况下,将学平险的理赔支付时效缩短至2天以内,此举在业务团队中获得了良好的口碑。

心中有爱

为身边人提供暖心服务

“吉人,午餐时间到了,帮忙点一下饭”“吉人,这个问题怎么处理,帮忙看一下”……说到孙吉人,同事们纷纷给他颁发“好人卡”,“事事抢着干”“积极主动”“乐于奉献”是他的代名词。

孙吉人不仅自身优秀,还乐于教授别人,主动承担了部门同事法人理赔方面的指导工作,不惜利用自己的休息时间为同事提供帮助,毫无保留地与大家分享自己的工作经验,使其各项工作的开展能较快的步入正轨,独当一面。

遇到同事身体不舒服,孙吉人会主动送去关心和慰问。有一次,一位同事突然晕倒,旁人措手不及,孙吉人不假思索,背起同事就往医院跑。孙吉人还有一个扶老人回家的故事在部门内部广为流传。当时,一位头发花白的老人倒在地上,恰巧被孙吉人看到,他立刻上前,一路护送老人回家,并嘱咐老人的子女要照看好老人。老人的子女对孙吉人表示感谢,孙吉人却说:“谢什么啊,这是我应该做的。” 一个个朴实无华的行动,却温暖了你我的心窝。

作为一名普通党员,孙吉人没有什么惊天动地的事迹,但他时刻牢记“我是一名党员”。党员就是一面旗帜,他始终以自己的工作热情、使命感和责任感对待繁杂的工作,牢记全心全意为人民服务的宗旨,让党员的先锋模范作用反映到工作中,落实到他的岗位上,融进他的生活里。

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