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预约诊疗,不一样的保险体验

发布时间:2017-05-16 09:21:24    作者:张阿玲    来源:中国保险报·中保网

□张阿玲

“你是邹女士吗?我是中国人保健康北京分公司的,想了解一下你现在的身体情况。”电话那头声音清脆而温和,邹女士想起来了:自己的诊断报告出来后,她曾抱着试试看的心态给保险公司打了电话。

30岁刚出头的邹女士则慵懒地半靠在沙发上,盯着手里的诊断报告,想着医生“最好到北京去检查确认一下”的话发呆,正茫然不知所措间,她的手机响起来了。

“1月22日我们接到总公司的服务单,当天就按通知单上的电话号码打过去了,了解她的身体大概是什么情况,都做了哪些检查等等。我们能想到的都提前提醒。”人保健康北京分公司健康管理部总经理李焰说,“到北京来看病,车马劳顿的,我们是建议能做的检查在当地都做全了;省的到北京来,医生一看什么检查都没有做,需要约CT、约核磁、彩超等等,这样很浪费时间。我们觉得到北京来找专家看,最好的目的是直接能会诊、出意见,节约时间珍惜机会最重要。”

2017年初,邹女士因身体不适,在当地医院检查疑为子宫腺瘤,专家建议她到北京就诊明确诊断。突如其来的消息,让邹女士一家焦虑、不安、迷茫…。幸运的是邹女士的母亲曾为其购买过人保健康的“北肿防癌管家保障计划”保险,除了罹患癌症赔付10万元保险金外,保单中约定的北京大学肿瘤医院快速就医服务为焦灼的邹女士一家带来了希望。

“北肿防癌管家保障计划”是人保健康与北京大学肿瘤医院深度合作开发,将权威的快速就医服务与全方位的专业保险保障相结合,真正体现专业经营特色与价值的新一代防癌保险产品。

“最新癌情数据显示,我国每6分钟就有一人被确诊为癌症,对于患癌的焦虑和恐惧似乎成为了一种普遍心理;而动辄几十万、上百万的治疗费用,也让防癌的家庭财务准备显得非常必要。”李焰说,“针对公众日益迫切的防癌抗癌保障需求,中国人保健康与北大肿瘤医院携手合作,创新防癌保险产品的设计思路,推出涵盖癌症治疗全过程的新一代防癌保险产品—“北肿防癌管家保险保障计划”,为客户量身定制管家式的专属保险保障和健康管理服务,帮助客户做好充足的准备去面对可能发生的癌症风险。”

大家发现,目前保险市场防癌产品很多,有条件的公司陆续推出了防癌险,连淘宝保险也出现了防癌险,让人疑惑的是:普通的重大疾病险就包括癌症在内,为何还要专门推出防癌险?专家介绍,每个公司推出的保险产品特色都不一样的,重疾险在癌症保障要针对恶性肿瘤,大部分的产品都不包含原位癌、轻症的保障。防癌险是专门针对肿瘤疾病的险种。从保障范围看,确实比重疾险要窄,但保费也相对更便宜。如果个人或家庭经济状况良好,能承担重大疾病险相对较高的费用,不妨选择重疾险,以获得更为全面的保障,如果收入有限、保费预算不高,可以考虑防癌险。

人保健康的负责人介绍,他们跟北京大学肿瘤医院的合作是一种探索,国内首款专属定制的保障型防癌保险计划。该计划约定,当被保险人向公司提出申请7个工作日内可为其安排北大肿瘤医院门诊就诊,14个工作日内安排北大肿瘤医院住院或手术。对于被保险人在北京大学肿瘤医院发生的合理且必需的与癌症治疗相关的医疗费用,在约定的保险金额范围内,公司按100%的比例给付癌症医疗费用保险金,可由保险公司与医院直接结算。同时全程为客户提供管家式服务。

“得了这个病之后,呼和浩特的医生建议我到北京确诊,我当时就想怎么去呀,去哪个医院,怎么挂号,是不是还得先找个宾馆住几天等等,就很犯难,心里很没有底。”说起当时的情况,此时的邹女士心里显然踏实了许多,“2014年,我母亲为我买过一份《北肿防癌管家A款》保险,有提供预约诊疗服务项目,就给保险公司服务热线打电话,用试探的口吻寻问是不是可以享受这个服务。”

接到邹女士的报案电话后,作为人保健康预约北肿医院的首例客户,总公司、内蒙分公司和北京分公司立即启动服务程序,在北京大学肿瘤医院为邹女士落实就医检查预约服务通道,预约了妇科权威专家。让邹女士没有想到的是,保险公司很快就来电话了,了解了她的病情并通知已为她预约了1月26日北京大学肿瘤医院的妇科权威专家。

1月26日,也是大年三十的前一天,春节返乡的人潮几近散尽,首都大街小巷安静而祥和。邹女士早上从呼和浩特坐车如期赶到北京大学肿瘤医院,在北京分公司健康管家的全程陪同下,顺利完成检查。

邹女士说,当时看哪个科自己并不清楚,这些都是隐含在健康管理里,不仅仅是约个专家号那么简单,精准的服务才是王道,普通人没有那么多的专业知识,特别是有些病,医学分科很细的,到底该看什么科,自己完全是不明白的,健康保险公司有这方面的专业,他们提供的全程预约陪护服务就很好,根据病人的情况,预约擅长的专家等。

“2月20日我向公司提出了住院协助的请求,2月21日就安排了住院,2月23日做了腹腔镜手术。3月21日,我再次向公司提出了住院安排申请,希望协助安排入住北大肿瘤医院妇科,进行化疗治疗。3月24日,就顺利住院了。” 邹女士说,“整个过程中,保险公司的健康管家还是时不时给我讲解病情病理知识,做心理疏导,帮助我理智、平静地做好对抗病魔的心理准备,他们的服务省心、安心,是之前完全没有想到的。”

“邹女士对我们的服务越来越依赖,一有事就主动找我们,对我们的信任越来越强。”李焰说,“她现在每月都要来化疗,每次四五天。她一旦提出要求,总公司就会给有任务单下来,我们就会确定专人全程负责预约、陪护等服务。”